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조달서비스헌장 공공조달! 이제는 품질과 안전입니다.

전문

서문

우리 조달청 직원은 디지털시대에 걸맞는 새로운 조달시스템을 갖추고 더욱 발전시키며 질 좋은 물품과 공사계약, 원자재 공급 등 조달 관련 서비스를 보다 싸고, 빠르고, 바르게 공급함으로써 고객만족이 극대화될 수 있도록 다음과 같이 실천할 것을 선언합니다.

  • 모든 업무를 디지털 전자조달서비스체제로 확산하고, 고객의 입장에서 투명하고 공정, 신속하게 처리하겠습니다.
  • 모든 조달정보를 국민과 고객에게 실시간으로 공개함으로써 누구라도 언제나 자유롭게 조달업무에 참여할 수 있도록 보장하겠습니다.
  • 우리는 고객의 의견을 최대한 존중하여 이를 업무에 적극 반영하겠으며, 만족스럽지 못한 조달서비스에 대하여는 즉시 바로잡아 나가겠습니다.

이와 같은 우리의 선언을 적극적으로 실천하고, 국민과 고객으로부터 믿음과 사랑을 받을 수 있도록 끊임없이 조달서비스를 개선하여 경쟁력 있는 세계일류조달전문기관으로 발전해 나가겠습니다.

2013년 조 달 청 장

전자조달서비스실천

모든 업무를 디지털 전자조달서비스체제로 혁신

고객이 방문하지 않고도 모든 업무를 처리할 수 있도록 전자조달체계로 지속 개편하겠습니다.
  • 조달요청에서 대금지급까지 모든 계약업무를 전자적으로 처리

    나라장터 접수, 인터넷 공고, 전자입찰, 전자지출 및 전자납입고지 등 지금까지 개편한 전자적 업무와 더불어 전자적 처리가 가능한 업무를 지속 발굴, 확대 시행하겠습니다.

  • 전자민원서비스를 통하여 애로사항을 신속하게 해결

    방문민원을 최대한 전자민원으로 확대하여 방문에 따른 불편을 덜어 드리겠습니다.

  • 수요기관이 조달정보를 활용할 수 있도록 통합조달정보시스템과 범정부적 전자장터(e-Marketplace) 구축, 운영

모든 조달정보를 국민과 고객에게 공개

조달정보를 모두 인터넷으로 공개하여 투명하고 공정한 업무를 수행하겠습니다.
  • 조달관계 법령, 조달청 집행기준, 각종 심사관련 자료, 규정 및 가격정보, 물품목록정보, 비축원자재 정보 등을 인터넷 홈페이지(http://www.pps.go.kr)를 통해 공개
  • 조달요청서 접수, 입찰공고, 낙찰ㆍ계약현황 등을 인터넷 홈페이지(http://www.pps.go.kr)와 국가종합전자조달(http://www.g2b.go.kr)을 통해 실시간으로 공개

조달서비스표준

수요기관에 대한 서비스

전자조달서비스를 통하여 수요기관이 편리하게 조달청을 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 모든 수요기관에 전자입찰시스템 사용을 확대하고 전자입찰시스템과 쇼핑몰을 편리하게 사용할 수 있도록 교육 및 기술지원과 함께 지속적으로 보완, 확충 [전자조달관련 문의처]
    전자조달 부서명, 전화번호, fax번호 안내
    부서명 전화번호 FAX번호
    고객지원팀 (정부조달콜센터) 1588-0800 042-472-2297
  • 각 수요기관이 조달요청한 계약건의 진행상황을 조회할 수 있도록 추적시스템 구축, 운영
  • 수요기관이 조달정보를 활용할 수 있도록 통합조달정보시스템과 범정부적 전자장터(e-Marketplace) 구축, 운영
수요기관의 요구에 따라 신속하게 조달서비스를 제공하겠습니다.
  • 계약유형별로 표준행정소요일수를 정하여 그 기간내에 반드시 계약체결을 완료
  • 고객이 다양한 규격을 선택할 수 있도록 단가계약품목별로 복수계약자를 선정하여 공급
  • 단가계약물품은 조달요청서 접수 후 1근무시간이내에 납품요구
  • 수요기관이 전담직원에 의한 계약서비스를 받을 수 있도록 1:1 고객관리체제를 구축

조달업체에 대한 서비스

전자조달시스템을 통하여 조달업체의 편의를 제고하고 비용을 절감하도록 하겠습니다.
  • 조달청의 모든 입찰 전자입찰로 실시(국제입찰 제외)
  • 시설공사 적격심사자료는 관련협회 전용전산망을 활용함으로써 관련 서류 제출을 면제
  • 계약보증업무는 고객이 조달청을 방문할 필요가 없도록 전자보증방식으로 처리
  • Off-line 조달물자 대금청구도 본·지방청 전국 어디서나 청구와 지급이 가능하도록 온라인 종결시스템을 운영하겠습니다.
  • 조달물자대금 청구 후 4근무시간 이내에 지급되도록 종결업무를 신속하게 처리하겠습니다.
  • 조달물자 대금지급이 어려운 사유가 있을 경우 즉시 그 사유를 이메일 및 전화 등으로 안내하여 바로 보완할 수 있도록 하겠습니다.
  • 각 수요기관에서 직접 지불하게 되는 조달물자대금에 대해서도 원활하고 신속하게 처리되도록 적극 지원하겠습니다.

국민에 대한 서비스

국민들의 세금이 낭비되지 않도록 경제적인 조달행정을 펼쳐 나가겠습니다.
  • 물품과 시설공사에 대한 가격분석을 철저히 하여 국민의 혈세가 낭비되지 않도록 하고, 국민들이 공공시설물을 안심하고 이용할 수 있도록 좋은 품질의 시설공사 계약서비스를 제공
  • 수요기관의 개별적인 물품과 시설공사 계약업무를 조달청에서 집중처리함으로써 공공부문의 중복된 조직과 인력으로 인한 비효율을 최대한 줄이도록 노력
조달행정을 투명하고 공정하게 처리하고 조달행정정보를 공개함으로써 국민으로부터 신뢰를 받도록 하겠습니다.
  • 우리 청 직원과 조달업체가 입찰부터 납품까지 전 과정에 함께 청렴을 다짐하는 청렴계약제를 실시
  • 우수제품 심사, 업무집행기준 제정, 각종 위원회 등 주요 조달업무에 외부인사, 시민단체(NGO)참여를 제도화
  • 조달행정에 관심이 있는 국민이 조달업무경험을 원할 경우에는 일일 명예 조달공무원으로 위촉
  • 우리 청을 통하여 절약한 연간 국고절감(국민세금 절약)실적을 언론매체와 인터넷을 통해 매년 공개

민원인에 대한 서비스

방문하시는 경우
  • 고객이 편안한 분위기에서 민원업무를 볼 수 있도록 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
  • 담당자별 담당업무를 게시하고 책상 앞에는 명패를 비치하여 고객이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 항상 밝은 미소와 친절한 자세로 응대하겠습니다.
  • 고객이 방문 후 기다리는 일이 없도록 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 대신하여 업무를 처리하겠습니다.
전화하시는 경우
  • 전화는 얼굴 없는 만남으로 인식하고 만날 때와 같이 친절하게 응대하겠습니다.
  • 전화는 벨이 세 번 울리기 전에 신속하게 받고 명랑한 목소리로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • 고객의 의견을 충분히 경청하고 성실하게 답변하겠습니다.
  • 담당자가 자리를 비운 경우에는 메모를 전달하여 빠른 시간 내에 담당자가 직접 고객에게 연락을 드리도록 하겠습니다.
서면(우편, FAX)으로 문의하시는 경우
  • 민원서류 등을 서면으로 제출하시는 경우에는 민원처리기간을 최대한 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
  • 처리결과 회신 시 담당자의 연락처를 명기하여 의문사항이 있을 경우에는 확인이 가능하도록 하겠습니다.
  • 부득이한 사유로 처리가 지연될 경우에는 지연사유와 처리 예정기한을 알려 드리겠습니다.
인터넷 홈페이지를 이용하시는 경우
  • 우리 청 홈페이지의 전자민원창구를 통하여 접수된 민원 중 조달업무 질의는 1일(8근무시간) 이내에, 진정·건의는 5일 이내에 신속하게 처리하겠습니다.
  • 민원내용이 관련부서간 협의 등으로 지연되는 경우에는 민원처리 예정기한을 별도로 알려 드리겠습니다.
  • 고객이 자주 질문하는 최신 법령, 업무처리 기준, 조달제도 절차 등을 수시로 정비하여 우리 청 홈페이지 주요질의모음(FAQ)에 반영하겠습니다.
정부조달콜센터를 이용하시는 경우
  • 고객의 문의에 대해서는 One-Stop으로 즉시 해결하고, 콜센터 응대율을 95% 이상 유지하여 고객의 접근이 용이하도록 최선을 다하겠습니다.
    • 전문성 및 효율성을 강화하여 고객의 질문에 간단 명료하게 답변
    • 고객의 평균 통화대기시간 20초 이내 달성

      통화대기시간이 20초 이상 길어지면 예상상담 가능시간 안내

    • 개별업무 등의 특정 상담 건은 3자 동시통화 상담으로 신속하고 정확한 One-Stop 안내
  • 콜센터 CRM 활동을 강화하여 고객을 먼저 찾아가는 능동적인 Outbound Call 상담을 확대하겠습니다.
    • 주요 고객 및 불만성 민원 제기 건에 대한 Care Call 실시
      • 2회 이상 우리 청과 계약체결한 수요기관 및 조달업체
      • 진정·건의, 청장과의 대화방, 불친절 신고방 등 대상 민원
    • Happy Call 대상 확대

      3억원 이상 물품 구매계약, 3억원 이상 전기·통신공사 및 100억원 이상 모든 공사

  • 고객의 불편사항을 조사·분석하여 제도개선, 민원재발방지 등에 즉시 반영될 수 있도록 Feed back 기능을 강화

    고객의 불편사항, 건의·개선요구 사항을 제도개선과제로 발굴하여 주간고객만족회의 및 민원제도개선 실무회의에 상정하여 개선조치

시정 및 평가

고객 의견의 적극 반영

전자조달서비스를 통하여 수요기관이 편리하게 조달청을 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 수요기관과 조달업체에 대한 지역별 간담회를 1회 이상 실시하여 고객의견을 수렴
  • 조달 서비스 개선의견을 본청·품질관리단 및 지방청의 모든 부서에 제출할 경우 3일 이내에 결과를 통보

만족스럽지 못한 서비스에 대한 신고

불친절, 부조리, 건의사항 등을 전자민원(인터넷 홈페이지 『청장과의 대화, 고객의 소리, 조달신문고』) 또는 아래 부서로 연락할 경우 책임지고 시정하겠습니다.

부서안내
만족스럽지 못한 서비스에 대한 신고를 위한 부서안내
부서명 전화번호 FAX번호 비고
감사담당관실 042-724-7011,7015 042-724-2269 부조리 신고
고객지원센터 042-724-7060,7061 042-724-2297 친절/불친절 신고 진정·건의 등 고충처리

조달서비스에 대한 평가

고객만족도 조사
  • 연 1회 이상 고객만족도 조사 실시
  • 고객만족도 조사결과와 이에 따른 개선책을 조달청 인터넷 홈페이지를 통해 공표
민원만족도 조사
  • 연 2회(상·하반기) 민원인 민원만족도 조사 실시
  • 민원만족도 조사결과를 성과평가에 반영 및 개선방안 마련 시행
개별 민원에 대한 평가
  • 민원처리 건별로 민원인 만족도 조사
  • 민원처리 만족도 조사결과를 성과평가에 반영 및 제도개선으로 연계하여 근원적 해소방안 강구
조달서비스에 대한 자체평가
  • 조달서비스 이행실태를 분기별로 자체 평가하고, 그 결과를 조달청 인터넷 홈페이지를 통해 공표
  • 조달서비스 개선성과가 우수한 부서에 대해서는 상·하반기 부서별 평가에 반영하여 포상
  • 이행실태 평가결과에 따라 조달서비스 개선에 성과가 우수한 직원에게는 포상금을 지급하고 인사에 우대

당부 드리는 말씀

국민과 고객 여러분께 당부드리는 말씀

우리 청은 국민과 고객에 보다 차원 높은 조달서비스를 제공하고 고객이 만족할 수 있도록 많은 노력을 하고 있습니다. 국민과 고객여러분께서도 아낌없는 성원과 함께 다음 사항을 협조해 주실 것을 당부드립니다.

  • 국민과 고객 여러분께서는 친절하고 책임 있는 조달서비스를 제공받을 권리가 있으므로 이를 적극 행사하시고, 만족스런 서비스를 받으신 경우가 있으시면 직원들에 대한 칭찬도 해 주시기 바랍니다.
  • 진정이나 부조리 신고 등 타인의 이해관계와 밀접한 관련이 있는 사항을 제기하실 때에는 반드시 성명과 주소, 연락처를 기재해 주시기 바랍니다.
  • 조달업무는 이해관계가 미묘하게 대립되는 분야이므로 문제가 있을 경우에는 여러 기관에 중복적으로 제기하지 마시고 우선 우리 청에 제기하여 원만한 해결책을 같이 찾아주시기 바랍니다.
담당부서 : 고객지원팀 042-724-7144